PENANGANAN KOMPLAIN

	PENANGANAN KOMPLAIN			Ramli Randan
	SOP	No Dokumen	376/SOP/GRC/III/2019
		No Revisi	0
		Tanggal Terbit	05 Maret 2019
		Halaman	1/1
Klinik Pratama Rawat Jalan Gracia

1. Pengertian	Mengatasi keluhan pasien dan cara penanganannya.
2. Tujuan	Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menangani komplain pasien dengan baik.
3. Kebijakan	Keputusan Kepala Klinik Gracia Nomor 52/SK/GRC/II/2019 tentang Kebijakan Peningkatan Mutu Dan Keselamatan Pasien
4. Referensi
5. Alat dan Bahan
6. Prosedur	Bila pasien komplain secara langsung di unit pelayanan, petugas pelayanan tersebut harus mendengarkan komplain pasien dengan tetap sopan, santun dan ramah. Jika permasalahan tidak dapat diselesaikan, maka petugas pelayanan melaporkan ke bagian penanggung jawab pelayanan di manajemen. Bila komplain terjadi pada saat penanggung jawab di manajemen sudah tutup, maka komplain dapat diteruskan ke bagian penanggung jawab perawat dan pendaftaran. Bila pasien yang komplain berpotensi menimbulkan keributan di klinik, maka penanggung jawab pelayanan bisa minta dampingan dari satuan pengaman di klinik. Penyelesaian akhir harus di catat kembali beserta solusinya oleh petugas. Komplain di catat dan di rekap setiap bulannya. PENANGANAN KOMPLAIN
7. Diagram Alir	-
8. Unit Terkait	Semua Unit

Rekaman Historis Perubahan

No	Yang Diubah	Isi Perubahan	Tanggal Mulai Diberlakukan