|
PENANGANAN KOMPLAIN |
Ramli Randan |
||
| DAFTAR TILIK | No SOP | 376/SOP/GRC/III/2019 | ||
| Unit | ||||
| Nama Petugas | ||||
| Tanggal | ||||
| Klinik Pratama Rawat Jalan Gracia | ||||
| No | Uraian Kegiatan | Ya | Tidak | Tidak Berlaku |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Apabila pasien komplain secara langsung di unit pelayanan, apakah petugas pelayanan tersebut harus mendengarkan komplain pasien dengan tetap sopan, santun dan ramah? | |||
| 2. | Jika permasalahan tidak dapat diselesaikan, apakah petugas pelayanan melaporkan ke bagian penanggung jawab pelayanan di manajemen? Apabila komplain terjadi pada saat penanggung jawab di manajemen sudah tutup, maka komplain dapat diteruskan ke bagian penanggung jawab perawat dan pendaftaran? | |||
| 3. | Apabila pasien yang komplain berpotensi menimbulkan keributan di klinik, apakah penanggung jawab pelayanan bisa minta dampingan dari satuan pengaman di klinik? | |||
| 4. | Apakah penyelesaian akhir di catat kembali beserta solusinya oleh petugas? | |||
| TOTAL |
Compliance rate (CR) ……………………%
Pelaksana Auditor
(............................)