MENILAI KEPUASAN PASIEN ATAU PELANGGAN

Kepuasan adalah suatu persepsi dari seorang terhadap bentuk layanan yang di terima. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.

Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan klinik Gracia.

• Keputusan Kepala Klinik Gracia Nomor 52/SK/GRC/II/2019 tentang
  Kebijakan Peningkatan Mutu Dan Keselamatan Pasien

Peraturan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2013 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Alat yang diperlukan :

1. Alat tulis
2. Kotak Saran
3. Kuesioner penilaian kepuasan pasien/pelanggan

Pelaksanaan :

1. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan dan meminta waktu kesediaan pasien untuk mengisi kuesioner dan wawancara singkat mengenai pelayanan Klinik Gracia.
2. Petugas setidaknya mendapatkan 12 orang pasien sebagai sampel setiap hari kerja selama sekurang kurangnya 22 hari kerja selama satu bulan.
3. Petugas melakukan analisis statistik untuk merangkum penilaian kepuasan pelanggan.
4. Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran, setiap satu minggu sekali.
5. Petugas melaporkan hasil analis kuesioner.

1. Pendaftaran
2. Perawat
3. Farmasi
4. Laboratorium
5. KIA
6. Marketing