IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN

Identifikasi keluhan kegiatan yang mencari, menemukan dan mencatat data dan informasi dari kebutuhan lapangan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui keluhan pasien dan dijadikan sebagai acuan peningkatan mutu pelayanan

• Keputusan Kepala Klinik Gracia Nomor 52/SK/GRC/II/2019 tentang
  Kebijakan Peningkatan Mutu Dan Keselamatan Pasien

1. Mengidentifikasi keluhan sesuai dengan kebutuhan dan hak pasien selama pelaksanaan asuhan 
2. Petugas merekapitulasi 
3. Petugas menganalisa keluhan pasien 
4. Petugas menyampaikan tentang analisa keluhan pasien pada pertemuan bulanan Klinik dan berkoordinasi dengan lintas program untuk rencana tindak lanjut 

Management pelayanan