CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

1. Upaya Mendapatkan informasi, umpan balik dan pengaduan dari pelanggan internal atau pelanggan eksternal masyarakat.
2. Pembahasan terhadap seluruh umpan balik dari pelanggan tentang mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan.
3. Tindak lanjut terhadap seluruh umpan balik dari pelanggan tentang mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut tentang mutu dan kepuasan.

• Keputusan Kepala Klinik Gracia Nomor 52/SK/GRC/II/2019 tentang
  Kebijakan Peningkatan Mutu Dan Keselamatan Pasien

• Tehnik/Cara :

1. 1. Komunikasi melalui forum pertemuan yang diselenggarakan oleh klinik.
   2. Komunikasi melalui forum pertemuan yang diselenggrakan oleh pihak lain.
   3. Komunnikasi melalui survey.
   4. Komunikasi melalui media umpan balik.
   5. Komunikasi langsung dengan petugas di unit layanan.

• Pelaksanaan pembahasan :

1. Dilakukan pencatatan pada register keluhan pelanggan.
2. Dilakukan notulensi pembahasan dalam rapat koordinasi manajemen.
3. Dibahas alternatif-alternatif pemecahan keluhan.
4. Disepakati prioritas masalah yang harus segera diselesaikan.
5. Disepakati tindak lanjut pelakanaan perbaikan mutu dan kepuasan pelanggan.

• Pelaksanaan Tindak Lanjut :

1. Disepakati kegiatan/program tindak lanjut pelaksanaan perbaikan mutu dan program peningkatan kepuasan  pelanggan.
2. Disepakati petugas yang bertanggungjawab terhadap tindak lanjut pelakanaan perbaikan mutu dan kepuasan pelanggan.
3. Disepakati waktu pelaksanaan tindak lanjut pelakanaan perbaikan mutu dan kepuasan pelanggan.
4. Mencatat pelaksanaan tindak lanjut dan respon pelanggan dalam laporan umpan balik dan respon  perbaikan.

Mutu