|
Penerimaan Telepon |
Ramli Randan |
||
| DAFTAR TILIK | No SOP | 384/SOP/GRC/III/2019 | ||
| Unit | ||||
| Nama Petugas | ||||
| Tanggal | ||||
| Klinik Pratama Rawat Jalan Gracia | ||||
| No | Uraian Kegiatan | Ya | Tidak | Tidak Berlaku |
|---|---|---|---|---|
| 1. | Apakah petugas pendaftaran segera mengangkat telepon ketika berdering (maksimal tiga kali berdering)? |
|||
| 2. | Apakah petugas mengucapkan salam dengan menyebutkan "Klinik Gracia, Selamat Pagi/Siang/Sore Dengan..... (Nama petugas), Bisa dibantu? |
|||
| 3. | Apakah petugas Pendaftaran Mendengarkan dan menganalisa Permasalahan atau kebutuhan penelepon dengan baik? |
|||
| 4. | Apakah petugas mampu mengatasi permasalahan penelepon, maka petugas dapat langsung memberikan penjelasan dan jawaban yang jelas? |
|||
| 5. | Apakah petugas membutuhkan waktu sejenak untuk melakukan pengecekan terlebih dahulu sehingga penelpon harus menunggu, ucapkan "Mohon Ditunggu"? |
|||
| 6. | Apakah setelah Pasien menunggu ucapkan "Bapak/ibu terimakasih telah menunggu", dan memberikan penjelasan dan jawaban yang jelas? |
|||
| 7. | Apakah bila petugas belum mampu mengatasi permasalahan penelepon, petugas menanyakan data penelepon (nama dan nomor telepon yang dapat di hubungi) dan berikan kepastian hari penyelesaian? |
|||
| 8. | Apakah petugas menanyakan : "Bapak/Ibu apakah masih ada yang bisa kami bantu?"? |
|||
| 9. | Apabila tidak ada yang ingin ditanyakan lagi oleh penelepon, apakah petugas mengucapkan Terima kasih telah menghubungi kami"? |
|||
| 10. | Apakah petugas mengucapkan "Selamat pagi/siang/malam" sebelum mengakhiri telepon? |
|||
| TOTAL |
Compliance rate (CR) ……………………%
Pelaksana Auditor
(............................)