MENANGANI KELUHAN (KOMPLAIN)

	MENANGANI KELUHAN (KOMPLAIN)			Ramli Randan
	SOP	No Dokumen	410/SOP/GRC/III/2019
		No Revisi	0
		Tanggal Terbit	05 Maret 2019
		Halaman	1/2
Klinik Pratama Rawat Jalan Gracia

1. Pengertian	Komplain atau keluhan adalah sebuah informasi yang diberikan oleh pihak kedua karena rasa ketidaksesuaian dalam menerima sebuah produk atau jasa.
2. Tujuan	Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menangani keluhan pasien.
3. Kebijakan	Keputusan Kepala Klinik Gracia Nomor 37/SK/GRC/II/2019 tentang Analisis Dan Tindak Lanjut Terhadap Keluhan
4. Referensi
5. Alat dan Bahan
6. Prosedur	Meminta maaf kepada pasien/tamu atas ketidak nyamanan tersebut. Tanyakan kepada Pasien/tamu apa yang dikehendaki atau yang menjadi komplenannya. Mendengarkan komplain tanpa memotong pembicaraan. Tunjukan rasa empati, perhatian dan keinginan untuk membantu. Nyatakan bahwa semua keluhan atau masalahnnya akan segera ditangani. Mengatakan apa yang hendak dilakukan untuk menangani masalah. Menyarankan alternatif pemecahannya. Selesaikan sekarang (bila mungkin), jika tidak tentukan waktu penyelesaiannya. Catat keluhan tamu tersebut dalam Buku Komplain Pasien. Segera informasikan masalah ini kepada pihak terkait (atasan) untuk memperoleh tindakan dan petunjuk selanjutnya. MENANGANI KELUHAN (KOMPLAIN)
7. Diagram Alir	-
8. Unit Terkait	Pendaftaran Pelayanan Umum Pelayanan Gigi KIA Farmasi

Rekaman Historis Perubahan

No	Yang Diubah	Isi Perubahan	Tanggal Mulai Diberlakukan