BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Eform Klinik Gracia - ECPv6.15.18//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Eform Klinik Gracia
X-ORIGINAL-URL:https://eform.klinikgracia.com
X-WR-CALDESC:Events for Eform Klinik Gracia
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Asia/Jakarta
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0700
TZOFFSETTO:+0700
TZNAME:WIB
DTSTART:20230101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Asia/Jakarta:20240127T080000
DTEND;TZID=Asia/Jakarta:20240127T123000
DTSTAMP:20260405T052416
CREATED:20240217T045315Z
LAST-MODIFIED:20240217T045315Z
UID:15683-1706342400-1706358600@eform.klinikgracia.com
SUMMARY:Pelatihan Service Excellent dan Etika Petugas
DESCRIPTION:Etika Tenaga Kesehatan \nDisampaikan oleh : Pak Jaid \nEtika merupakan cerminan kepribadian\nYg terjadi karena adanya \,\nStimulasi lingkungan -) reaksi -) Perilaku \nNama lain dari etika berarti aturan\n✓Budi pekerti (bahasa sekolah)\n✓akhlak ada (bahasa agama)\n✓sopan santun (bahasa bergaul)\n✓tata Krama (bahasa sekelompok masyarakat)\n✓tata cara (bahasa tempat kerja) \nEtika terbagi 2 :\n1.Etika umum\na. menyapa \, mengucapkan maaf\, tolong\, terimakasih\nb. Eye contact ketika berbicara sesama rekan rekan kerja\nc. dll \n2. Etika khusus\na. Etika keluarga\nb. Etika profesi\n•menjaga hubungan dgn sejawat kesehatan\n•menjaga hubungan dgn pasien\nTujuan etika profesi : mengatur bagaimana bertingkah agar terhindar dari hal yang menimbulkan efek hukum. \nPelanggaran Etika Tenaga kesehatan :\n1.sanksi moral : teguran dari lingkungan kerja\n2. hukum pidana\n3. …. \nKode etik profesi\n√menaati kode etik profesi masing-masing\n√megutamakan kepentingan masyarakat\n√menghormari hak asasi pasien\n√memperlakukan teman sejawat sebagai ia sendiri ingin diperlakukan\n√saling mengingatkan dan menasehati dalam kebaikan\n√membangun dan meningkatkan hubungan profesi. \nMateri ke 2\nService Excellent -) pelayanan prima\nKlinik gracia \nDisampaikan oleh : Mas Irfan \nHuman needs (kebutuhan)\n|\nHuman want (keinginan)\n|\nService (pelayanan) \nKenapa harus service Excellent?\n✓customer satifaction\n✓Customes loyalty\n✓repeat order \nSurvey hilangnya pelanggan\n*68% karena kecewa/tidak sopan” \n3 prinsip\n1.Attitude – sikap\nMelayani pelanggan berdasarkan penampilan sopan dan serasi \n2.Atention – perhatian\nMendengar dan melayani\, mengamati dan menghargai perilaku\, mencurahkan perhatian \n3.Action – Tindakan\nMencatat setiap pesanan\, mencatat kebutuhan para pelanggan \nCommitment\nPertama \, ketika bertemu pimpinan/pasien/tamu/rekan kerja \n°senyum \, sapa \, salam\nselamat pagi\, siang \, sore ataupun malam\n°senyum 2.2.7 = 2 cm ujung bibir kiri \, 2 cm ujung bibir kanan\, dan tersenyum minimal selama 7 detik. \n2 macam komplain pelanggan: \n1. Komplain langsung – langsung menegur\n2. Komplain tidak langsung – melalui google\, Ig atau media sosial lainnya \nTujuan materi ini : untuk bisa mengurangi komplain yg terjadi di lapangan \nMateri ke 3\nPentingnya berpenampilan\n“Serasi dan menarik” \n1. Berpakaian rapi \, wangi \, bersih.\n2. Memakai sepatu/ slop berwarna hitam\,\n3. Memakai kaos kaki yg senada tidak bercorak ataupun bergambar.\n4. Memakai kerudung segi empat saat bekerja\, dengan rapi memakai bross atau di ikat ke belakang.\n5. Berdandan atau berias saat bekerja.\n6. Memakai kartu karyawan \nEvaluasi kembali penampilan diatas setelah istirahat (touch up)
URL:https://eform.klinikgracia.com/event/pelatihan-service-excellent-dan-etika-petugas/
END:VEVENT
END:VCALENDAR