SOSIALISASI PIC JKN

TANTANGAN LAYANAN KESEHATAN

Dilihat dari perspektif Peserta JKN

TOP 10 PENGADUAN PESERTA TAHUN 2024

1. Gangguan system informasi rumah sakit = 283
2. Ketersediaan kamar rawat inap tidak jelas = 295
3. Pembatasan pelayanan ( kuota layanan) = 300
4. Alur pelayanan rawat jelan dan rawat inap tidak jelas = 335
5. Surat rujukan tidak di berikan = 443
6. Pelayanan kesehatan tidak di jamin = 552
7. Antrean pendaftaran pelayanan kesehatan tidak jelas = 602
8. Obat tidak tersedia dan pasien diminta mencari obat sendiri = 612
9. Sikap tenaga kesehatan tidak ramah = 629
10. Gangguan antrian melalu aplikasi mobile JKN

Upaya yang di lakukan bpjs dan menteri kesehatan membuat panduan pelayanan prima

Maksud : Acuan dalam memberikan pelayanan administrasi dan manfaat pelayanan kesehatan kepada peserta jaminan kesehatan.

Tujuan : guna memastikan memberian layanan yang berkualitas kepada peserta jaminan kesehatan panduan atas pelayanan prima bagi peserta program jaminan kesehtan yang mendapatkan akses dan manfaat pelayanan di faskes kerja sama bpjs kesehatan.

Struktur panduan pelayanan prima

Ruang lingkup :

• Janji layanan
• Dimensi Layanan prima
  • Kelengkapan fasilitas dalam memberikan pelayanan kpd peserta jaminan kesehatan.
  • Sikap petugas pemberi layanan dalam memberikan pelayanan kepada peserta JKN
  • Alur layanan Dalam memberikan layanan kepada peserta JKN
• Area layanan:
  • Pendaftran, rawat jalan, rawat inap, farmasi, penunjang diagnostic, pipp

Pengukuran :

• Sibling (supervise, buktikan, dan lihat langsung)
• Kessan ( kesan pesan peserta setelah layanan)

Pemantauan dan Evaluasi

Petugas pemberi layanan dalam memberikan pelayanan kpd peserta jaminan kesehatan disetiap area yg harus dipenuhi oleh Fasilitas kesehatan berupa 8 sikap Layanan prima

1. Tepat waktu, Petugas pemberi layanan berada pada tempat bertugas dan melaksanan pelayanan tepat waktu sesuai dgn jadwal pelayanan.
2. Rapi, Petugas pemberi layanan berpakaian dengan bersih, Rapi, dan sopan.
3. Ramah, Petugas pemberi layanan bersikap ramah, menunjukkan empati, tanpa diskriminasi atau tanpa membedakan peserta jaminan kesehatan atau buka peserta jaminan kesehatan dan mengucapkan salam saat menerima peserta jaminan kesehatan.
4. Sigap Petugas pemberi layanan sigap namun tidak terburu-buru dalam melayani peserta
5. Fokus, Petugas pemberi layanan focus hanya pada peserta jaminan kesehatan pada saat melayani, memberi pehatian penuh, dan tanggap secara verbal maupun nonverbal saat peserta atau keluarga peserta jaminan kesehatan berinteraksi
6. Informatif, memberikan penjelasan informasi kesehatan peserta kpd peserta atua keluarga peserta yng mudah di pahami dan mengetahui peta area serta dapat mengarahkan peserta kpd petugas lain terkait jika dibutuhkan
7. Koordinatif, Melakukan koordinasi dgn pihak terkait utk membasikan pelayanan bagi peserta.
8. Senyum, Menyapa peserta atau keluarga peserta dan mengakhiri interaksi dgn senyuma serta mengucapkan terimakasih.

SERKOM External tahun 2024

Tujuan Pembelajaran dan sertifkasi kompetensi :

1. Meningkatkan kepuasan pelanggan Fasilitas kesehatan melalu pelayanan yang berkualitas dan memiliki standard Nasional
2. Meningkatkan daya saing Fasilitas kesehatan melalui peningkatan mutu layanan pelanggan dgn komptensi front liner yang bersertifikat BNSP
3. Mengenal dan memahami transformasi mutu layanan BPJS kesehatan sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan kpd peserta JKN sebagai strategi peningkatan kepuasan dan berdampak pada peningkatan pendapatan.

Biayanya Rp. 3.825.000/asesi (harga dasar)

Sudah termasuk PPN 11%

Minimal jumlah Peserta adalah 50 org

Softcopy pembelajaran dalam bentuk PDF