Etika Tenaga Kesehatan

Disampaikan oleh : Pak Jaid

Etika merupakan cerminan kepribadian
Yg terjadi karena adanya ,
Stimulasi lingkungan -) reaksi -) Perilaku

Nama lain dari etika berarti aturan
✓Budi pekerti (bahasa sekolah)
✓akhlak ada (bahasa agama)
✓sopan santun (bahasa bergaul)
✓tata Krama (bahasa sekelompok masyarakat)
✓tata cara (bahasa tempat kerja)

Etika terbagi 2 :
1.Etika umum
a. menyapa , mengucapkan maaf, tolong, terimakasih
b. Eye contact ketika berbicara sesama rekan rekan kerja
c. dll

2. Etika khusus
a. Etika keluarga
b. Etika profesi
•menjaga hubungan dgn sejawat kesehatan
•menjaga hubungan dgn pasien
Tujuan etika profesi : mengatur bagaimana bertingkah agar terhindar dari hal yang menimbulkan efek hukum.

Pelanggaran Etika Tenaga kesehatan :
1.sanksi moral : teguran dari lingkungan kerja
2. hukum pidana
3. ….

Kode etik profesi
√menaati kode etik profesi masing-masing
√megutamakan kepentingan masyarakat
√menghormari hak asasi pasien
√memperlakukan teman sejawat sebagai ia sendiri ingin diperlakukan
√saling mengingatkan dan menasehati dalam kebaikan
√membangun dan meningkatkan hubungan profesi.

Materi ke 2
Service Excellent -) pelayanan prima
Klinik gracia

Disampaikan oleh : Mas Irfan

Human needs (kebutuhan)
|
Human want (keinginan)
|
Service (pelayanan)

Kenapa harus service Excellent?
✓customer satifaction
✓Customes loyalty
✓repeat order

Survey hilangnya pelanggan
*68% karena kecewa/tidak sopan”

3 prinsip
1.Attitude – sikap
Melayani pelanggan berdasarkan penampilan sopan dan serasi

2.Atention – perhatian
Mendengar dan melayani, mengamati dan menghargai perilaku, mencurahkan perhatian

3.Action – Tindakan
Mencatat setiap pesanan, mencatat kebutuhan para pelanggan

Commitment
Pertama , ketika bertemu pimpinan/pasien/tamu/rekan kerja

°senyum , sapa , salam
selamat pagi, siang , sore ataupun malam
°senyum 2.2.7 = 2 cm ujung bibir kiri , 2 cm ujung bibir kanan, dan tersenyum minimal selama 7 detik.

2 macam komplain pelanggan:

1. Komplain langsung – langsung menegur
2. Komplain tidak langsung – melalui google, Ig atau media sosial lainnya

Tujuan materi ini : untuk bisa mengurangi komplain yg terjadi di lapangan

Materi ke 3
Pentingnya berpenampilan
“Serasi dan menarik”

1. Berpakaian rapi , wangi , bersih.
2. Memakai sepatu/ slop berwarna hitam,
3. Memakai kaos kaki yg senada tidak bercorak ataupun bergambar.
4. Memakai kerudung segi empat saat bekerja, dengan rapi memakai bross atau di ikat ke belakang.
5. Berdandan atau berias saat bekerja.
6. Memakai kartu karyawan

Evaluasi kembali penampilan diatas setelah istirahat (touch up)