IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU/KINERJA PELAYANAN

1. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat adalah kegiatan yang dilakukan oleh Klinik  dengan mengumpulkan kebutuhan/tanggapan/harapan masyarakat terhadap Klinik .
2. Survey adalah pengumpulan data tingkat kepuasan/keluhan masyarakat terhadap mutu pelayanan UKM/UKP/Admin Klinik dengan mengambil sebagian objek populasi yang dapat mencerminkan populasi dengan memperhatikan keseimbangan jumlah varial, akurasi tenaga, waktu dan biaya.
3. Kotak saran adalah salah satu fasilitas yang digunakan konsumen untuk menyampaikan keluhan, kritik dan saran serta harapan.
4. Temu muka adalah  suatu metode pertemuan langsung antara petugas kesehatan dengan tokoh masyarakat.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi tanggapan masyarakat terhadap mutu/kinerja pelayanan.

• Keputusan Kepala Klinik Gracia Nomor 52/SK/GRC/II/2019 tentang
  Kebijakan Peningkatan Mutu Dan Keselamatan Pasien

1. Penanggung jawab umpan balik/petugas mengumpulkan data-data hasil umpan balik/tanggapan masyarakat tentang mutu/kinerja pelayanan dari berbagai media umpan balik.
2. Petugas melakukan pengelompokan tanggapan berdasarkan kesamaan materi.
3. Petugas melakukan identifikasi dan analisis terhadap masalah tanggapan masyarakat.
4. Petugas menyusun draft rencana tindak lanjut sebagai upaya penyelesaian masalah.
5. Petugas melaporkan hasil identifikasi analisis masalah dan draft rencana tindak lanjut kepada Kepala Klinik dan Ketua Tim Mutu Klinik.
6. Ketua Tim Mutu Klinik  mengagendakan dan membahas hasil umpan balik pada forum rapat tinjauan manajemen.
7. Forum rapat tinjauan manajemen menyusun dan menyepakati rencana tindak lanjut hasil umpan balik.
8. Unit-unit terkait menindaklanjuti rencana ttindak lanjut umpan balik sesuai dengan tupoksi masing-masing.
9. Ketua tim mutu Klinik  dan penanggung jawab umpan balik melakukan monitoring kegiatan dan implementasi rencana tindak lanjut umpan balik.
10. Ketua tim mutu Klinik dan penanggung jawab umpan balik melaporkan hasil tindak lanjut implementasi umpan balik.